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店長のぼやき  店長のぼやき
 アイレックス店長は雲の上アイレックス責任者は海と山が大好きな熟年おじんです。

 一個のブレーキホイールシリンダー、一本のスピードメーターケーブルが入手できなくて、貴重な旧車を廃車してしまう、なんてことがないように少しでも貢献できればと常に思っています。その為には当店にお探しの部品がなく、他にある場合は、そちらをご紹介することもあります。少しでも救われる旧車があればやがて当店の利益にもつながるかもしれませんし (^o^)

 また、ともすれば不明瞭になりがちな、応相談になりがちな旧車部品に、明瞭な価格と在庫状況を提示するということで、よ〜し、頑張ってレストアするかと決断されるお客様のお力に少しでも貢献できれば嬉しいですし、お客様に幸せな気分になってもらえればと心がけていますので、宜しくお願いします。

 とは言うものの、通販やっててもやはりその世界なりの出来事が発生します。そしてやっぱり、お客様は神様 です。聞き手の粗相は言い手の粗相 を肝に命じています。

■部品間違い
 当店で販売しています商品は全て実車にて確認済みという訳ではありません。ミゼット、R360クーペ用に関しては殆ど実車にて確認済みですが、その他は殆ど実車では確認していません。当店は自動車屋ではありませんし、例え自動車屋だったとしても、扱っている商品の種類が多いし、単品商品も多いし、相手がレアな旧車ですので、実車での確認は残念ながら、正直申し上げて無理だと思います。そんな訳で販売した商品の評価をいただけるとまことにありがたいです。

 旧車お気軽掲示板 では、時々お客様が商品の感想など投稿していただけることがありますが、感謝感激です。匿名で投稿することができますので、どんどん遠慮なく投稿していただければと思います(掲示板荒し対策として投稿元のドメイン名とIPアドレスは記録・表示されます)。

 当店の場合、原則的に全商品返品可になっていますし、お客様都合でも特に手数料をいただくこともなく、返品可としています。そんな訳で、多分お客様が我慢してお使いになるようなケースは少ないのではと思っているのですが、素晴らしかったのか、まぁまぁだったのか、少し難有りだったのか、その辺の評価がいただけないかなと思います。

 とは言うものの、旧車オーナーの皆様、とりあえず確保 しておこうという場合も良くありますね。少し気になる商品で、納品後お客様が何も言ってこなくて、心配になって半年くらい過ぎてから恐る恐るメールでお伺いすると、まだ使っていません ということがこれまでにも数回ありました。また、納品後数ヶ月経過してから、別のお客様から部品間違いを指摘され、慌てて最初に販売したお客様にメールでお問い合わせすると、返事がなかったということも数回ありました。我慢して使えるようなレベルの間違いではなかったと思うのですが!?

 また、あるお客様からは、合わなかったよ ということで返品された部品が、他のお客様には、問題なく使えた ということも数回ありました。これなど多分、長いオーナー遍歴、修理遍歴のどこかで純正部品と違うものに交換されて、それで、こんなことになってしまったのではと思うのですが。さて、その真相は!?

■時間指定
 定型外郵便やメール便で時間指定を希望されますと、これは当然不可ですが、その度にこちらからご説明のメールをお送りすることになります。これが中々手間ですし、そのようなやり取りをしていますと、発送も遅れてしまいます。

 言うまでもありませんが、時間指定は宅急便以外はできません。現実的に例えば120円の定形外郵便を時間指定で配達することは配達員の人件費からも全く無理ですよね。

 しかしながら、お客様からのご希望を無視してご注文をお受けするということもできませんので、お客様は神様ということで、その都度、ご説明のメールをお送りすることになります(なお、定型外郵便でも簡易書留や代引きの場合は、表書きにご希望の時間を記入しておけば、殆どの場合その時間に配達されます)。

 でも、お客様は神様なんです。アイレックスでもそうですが、時間指定につきましても、あれこれ注意書きを記載しているのですが、多くのお客様はそれぞれ忙しく、ご希望の商品がご希望の金額で見つかれば、さっさと注文してしまうわけで、細かな注意書きなんか全く読まないか、読んでも斜め読みなわけです。だから、あれこれ書いてもそれは単なるサイト運営者の自己満足レベルで終わったりすることも大いに有りえます。

 そして、時々問題が発生するのですが、でも問題が発生したからと言って、その時点でお客様にあれこれご注意を申し上げても得るところは少ないどころか、お互いに気分を害し、アイレックスとしてはお客様を逃す危険すらあるわけです。で、結局は、お客様は神様 で、ひたすら我慢をして、とにかく誤解を受けないような解り易い表現にするよう時間を費やして頑張ったりするわけです。

■携帯メール
 最近は携帯電話からカートシステムを使ってご注文されるお客様も増えています。時代も進んだものです。もちろん当店は携帯電話からだろうが、なんだろうがご注文はありがたくお受けしています。概して携帯電話からのご注文はお客様の反応も早いので、その点もありがたいです。

 携帯電話からのご注文で難があると言えば、殆どの場合、メールの引用が正常にできないことです。通常のご注文ではお客様からの返信は発生しませんので、問題ありませんが、返信が発生した場合にご注文内容を引用していただけない場合が多いのです。メールは発送時に印刷し納品書を兼ねていますので引用無しのメールは管理し難いのです。また、ご注文単位でスレッド表示にてメール管理をしているのですが、携帯電話からのメールは多くの場合スレッド表示に対応していませんので管理がし難いのです。昨今のスマートフォンのメールはどうなんでしょうか?

■メールアドレス間違い
 お客様のメールアドレスが違っていることは年間10回以上はあります。その場合どうするか?

 まず、正しいメールアドレスを推測します。yamad@hogehoge.com なら、yamada@hogehoge.com とかです。しかしながら全く推測不可のメールアドレスも多いです。次にお客様が携帯電話の場合は、Cメールでご連絡します。通常はこれで解決します。またお客様が業者様の場合は、直接電話かFAXでご連絡します。

 上記以外の場合、通常は数日放置します。「さっさと電話連絡したらどうだ?」と思われるかもしれませんが、一度電話連絡で嫌な思いをしました。電話連絡し、お名前を伝えたところ、用件を尋ねられ、さてここからが問題です。お客様によってはご注文を知られたくない場合もある訳で「当店までお問合せをいただいたのですが、メールアドレスが違っておりましたので、ご本人様をお願いしたいのですが」とお話したところ「どんな問合せか?」と尋ねられ返事に窮したところ、電話を切られてしまいました。

 ご注文を知られたくないお客様は確かにいます。郵便局留めをご指定されるお客様もいます。当店の場合代引き及び業者様以外は発送伝票の品名欄は「機械部品」の記載のみにしています。そんな訳で固定電話への当店からのお問合せは最終手段です。

■html メール
 最近はだいぶ減ったような印象ですが、お客様からのメールが html メールのことがあります。html メールには、VB スクリプトにて簡単にウィルスを組み込むことが可能で、この場合、単にメールを読んだだけでウィルスに感染してしまう可能性があります。

 当店のような業務の場合、ウィルス感染により個人情報が外部に漏れてしまったり、お客様にウィルス付きのメールを送信したりすることは絶対に避けなければならないことですので、html メールは全てテキストと html 部分に分解して読み出すようにメーラーの設定をしています。そしてたまにあるのですが、html メールの内容によっては、テキスト部分が抽出できない場合があり、このような場合は、エディタで html の内容を見て、判断してたりするわけです。

 セキュリティ上からは html メールは非常にまずいのですが、現実世界には html メールが溢れていますので、やはりここでも、お客様は神様 ということで、アイレックスとしてはそのようなメールもセッセセッセと読ませていただいているわけです。

 ついでながら、通販から少しはずれますが、なぜ問題のある html メールが溢れているのか?その震源地は、マイクロソフトがおまけで配布しているメーラーのアウトルックが、html メール機能を標準装備していて、企業などがアトラクティブなメールが容易に作成できるところから積極的に利用しているからに他なりません。それとメールの書き方次第では、どのお客様がメールを読んでくれたかという統計も取得できてしまいます。

 愚痴っぽくなりました。そう、そうなんです、このページは店長の愚痴のページなんです。お客様は神様 ということで頑張りますので、笑って受け流して下されば幸いです。

2012年9月4日更新

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